如何解决养生门店进客率低和客户流失？
如今注重养生的顾客越来越多，足疗行业在各大城市也在经历着大规模扩张。可我们经常会看到有些门店门庭若市，从来不缺顾客，而有些门店却门可罗雀、无人问津，老板叫苦连连。对于足疗门店来说，进客率低和客户流失是关乎门店存亡的问题，那么如果门店遇到这种情况，我们应该怎么做呢？
01
消费者研究
可以通过几个方面研究店面顾客消费行为，进而找到解决方案：
1.统计每天进店消费顾客的数量，看看他们之中有多少人会再次来店消费。
2.顾客调查，询问进店顾客他们来店的理由：便利、实惠、品质、档次、服务等等，进而了解本店在附近消费者心中的影响力。
3.营销活动总结。每次营销活动，要统计出多少新客来店，以及每种营销形式的比率，以后就知道哪个营销形式更容易吸引顾客进店。
4.老顾客有多少？也就是回头率，店面这样的顾客占比多不多？如果不多，那就多下功夫在这个方面，一定是投入少见效快的。
要弄清的问题
你的门头有让顾客进店的欲望吗？
你的店面环境顾客是否喜欢？
你知道店面主要的消费人群是哪一类吗？
他们平均多长时间来一次你的店面？
顾客经常做哪个足疗项目？
他们为什么愿意在你的店面等？
你和顾客的关系怎么样？
02
项目研究
一个足疗店业绩的好坏，除了服务态度以外，另一个吸引顾客进店的重要因素就是你的足疗项目。
1.店面的定位对不对，是不是适合顾客的需求？这个可以通过进店量与顾客成交的比率来计算一下，比率高说明项目应该是很对路的。
2.价格也是影响顾客成交和进店的要素。由于目前足疗市场的同质化竞争日趋激烈，许多足疗店都或多或少的会有活动、促销、折扣，其实价格都差不多，那就要在服务技巧上下功夫，给顾客带来更多的价值和差异化的服务。
要弄清的问题
顾客需要什么样的项目？
我们是否了解并满足顾客真正的需求？
我们的服务流程和标准是否让顾客满意？
我们的服务价格是否能够吸引顾客？
和竞争对手比，我们的服务优势和劣势是什么？
如何引进更好、更新的服务项目？
03
区域市场研究
这个要研究区域市场的大势，我们需要了解当地同等行业的优劣势，利用自身优势制定市场差异化营销策略。如果你能给他带来比他预期的更好的服务和效果，他会光顾并跑去帮你带来新客户。技术人员应该是专业的，有良好的营销策略。如果你把这四句话理解透彻，认真执行，相信你会有源源不断的客户，赚钱也不难。
要弄清的问题
附近消费群体有多大？
附近消费群体的消费能力是什么样的？
附近有多少家竞争门店？
我们和竞争对手的优劣势是什么？
04
团队研究
足疗店作为一个服务行业，服务的品质至关重要，而服务是由人来提供的。所以我们必须要进行团队研究，从内部找原因。主要表现在：
1.门店有没有懂营销或者促销的人？这在很大程度上影响顾客的进店量。
2.门店有没有会组织活动的人？一个活动如果组织得不好，顾客感觉会很差，吸引顾客进店的效果自然也不好。
3.门店技师团队的综合素质怎么样？这是在顾客进店后，能否留住顾客的关键。
要弄清的问题
技师团队的技术服务能力是否过关？
团队的营销能力如何？
门店是否有系统的培训体系？
你是否了解团队的每一个人？
